💌셀박레터 10호, 개인 맞춤형 쇼핑 경험의 시대

2025. 3. 28.

당신을 더 잘 아는 쇼핑, 개인 맞춤형 경험의 시대!

안녕하세요, 셀박레터입니다!

오늘은 요즘 국내 이커머스 시장에서 가장 주목받고 있는 '개인 맞춤형 쇼핑 경험 강화' 라는 트렌드에 대해 이야기해볼게요.
추천 상품이 내 취향을 꼭 집어주는 느낌, 한 번쯤 경험해보셨죠? 이제는 단순 추천을 넘어 AI가 당신의 소비 패턴과 취향을 분석해 '발견의 즐거움'을 주는 시대가 열리고 있어요.

1️⃣ 개인 맞춤형 쇼핑, 왜 중요해졌을까?

온라인 쇼핑의 선택지는 점점 많아지고 있어요. 하지만 너무 많은 옵션으로 인해 오히려 피로감을 느끼게 되기도 해요. 그래서 이커머스 플랫폼들은 '내가 찾지 않아도, 필요한 걸 먼저 보여주는' 개인 맞춤형 서비스를 앞다퉈서 개발하고 있어요.

👉 소비자 입장에서는?

더 빠르게 원하는 상품 발견해요.
내 취향에 맞는 제품만 추천받아 쇼핑 효율성이 증가해요.
구매 만족도와 재구매율이 증가해요.

👉 기업 입장에서는?

구매 전환율이 상승돼요.
객단가가 증가해요.
브랜드 충성도를 강화 시킬 수 있어요.

2️⃣ 국내 이커머스 기업들의 최신 시도

네이버 – '네이버플러스 스토어' & AI 추천 강화

2024년 10월 베타 서비스 시작해 2025년 3월 네이버플러스 스토어 앱이 정식 출시 됐어요.
기존 쇼핑 검색 결과에 'AI 추천 블록' 도입해 사용자의 검색·구매 이력을 기반으로 맞춤형 상품을 보여줘요.
클로바 AI가 사용자 취향을 학습해 '내가 좋아할 만한 상품'을 추천해요.

참고: 네이버의 AI 추천 기능은 기존 일반 검색 대비 CTR(클릭 전환율)이 50% 이상 증가했다는 내부 보고도 있어요.

쿠팡 – 고객 맞춤형 딜 & 큐레이션 강화

쿠팡 앱 첫 화면에는 사용자 맞춤형 '오늘의 추천' 탭을 제공해요.
실시간 트렌드 + 개인 구매 이력 + 찜 목록 등을 분석해 '나만을 위한 할인 상품'과 프로모션을 보여줘요.

11번가 – 'AI 피드' 도입

AI 상품 MD가 카테고리별 인기 상품을 큐레이션하고 SNS 피드처럼 보여주는 콘텐츠 커머스 형태에요.
피드 안에서 질문하면 AI가 실시간으로 답변을 해줘요.
“피부 트러블에 좋은 화장품 추천해줘!"라고 질문하면 AI MD가 리뷰와 데이터 기반 추천 상품을 제시해요.

3️⃣ 기술은 어디까지 발전했을까?

대규모 언어 모델 기반 분석 : 고객이 남긴 리뷰와 검색 패턴까지 분석해 의미 있는 데이터를 도출해요.
이미지 인식 추천 : 상품 사진이나 코디 사진을 업로드하면 비슷한 스타일 상품을 추천해주는 기능도 속속 등장 중이에요.
실시간 상황 반영 : 날씨, 계절, 현재 트렌드를 분석해 상품을 제안해요. 예를 들어, "오늘 미세먼지 심해요!"라고 알림이 뜨면 마스크, 공기청정기 할인 상품을 보여주는 식이죠.