"검색은 했지만, 클릭은 없다?"
고객이 당신의 쇼핑몰까지 도달하지 않는 이유, 바로 ‘제로클릭’에 있어요.

이번 뉴스레터에서는 이커머스 셀러라면 반드시 알아야 할 제로클릭 검색의 개념과 파급 효과와 우리가 지금 바로 준비해야 할 대응 전략까지 정리해드릴게요.

제로클릭(Zero-Click)이란?

제로클릭(Zero-Click Search)이란, 사용자가 검색은 하지만 결과를 클릭하지 않고  검색결과 페이지에서 바로 정보를 얻고 이탈하는 현상을 의미합니다.

예를 들어

• 날씨 서울
• 환율 USD KRW
• 손흥민 나이
  이런 키워드를 검색했을 때, 검색 결과 상단에서 바로 답을 보여주고,  웹사이트나 쇼핑몰을 클릭하지 않아도 궁금증이 해소되는 구조에요.
  
  

📌 이 방식은 구글, 네이버 모두 점점 확대 중이며 사용자의 편의성을 높이는 대신, 콘텐츠 제작자나 이커머스 셀러 입장에선 트래픽 손실과 전환율 하락의 원인이 됩니다.

🤝 왜 이커머스와도 밀접한 관련이 있을까?

최근 사용자의 구매 여정이 바뀌고 있기 때문이에요.

검색 → 정보 확인 → 클릭 → 쇼핑몰 방문 → 구매  였던 전통적인 흐름이 이제는

검색 → 정보 확인(검색결과 안에서) → 구매 (앱/플랫폼에서 직접 실행)  으로 간소화되고, 그 중간에 있던 클릭은 사라지고 있는 중이에요.

📉 이커머스에 미치는 실질적 영향

🛍 쇼핑 플랫폼도 ‘제로클릭’ 중심으로 진화 중

네이버, 구글, 카카오 모두 검색결과 안에서 쇼핑정보를 최대한 제공하는 방향으로 UX를 설계하고 있어요.

• 네이버 : 상품 스펙, 리뷰, 가격 비교, 구매처까지 한 화면에 제공
• 구글 : Merchant Center를 통한 가격/리뷰 카드 노출 강화