온라인 커머스 플랫폼들의 새로운 도전과 전략📋

한국 이커머스 시장은 빠른 성장과 함께 치열한 경쟁 구도 속에서 기업들이 수익성을 확보하기 위한 새로운 전략을 도입하고 있어요. 한때 시장 점유율 확대와 성장을 우선시하던 이커머스 기업들은 최근 몇 년간 지속된 적자를 줄이고, 실질적인 수익성을 강화하기 위해 효율화를 모색하고 있습니다.

🏢 적자 구조에서 벗어나기 위한 변화 

(1) 비용 절감

컬리, SSG닷컴, 11번가 등 주요 이커머스 기업들은 운영 비용을 절감하며 적자 규모를 대폭 줄이고 있어요.

• 컬리: 2023년 상반기 영업손실을 전년 대비 35.5% 줄였어요. 이를 위해 비효율적인 운영 프로세스를 재구성하고, 물류와 마케팅 비용을 최적화하는 데 집중했죠.
• SSG닷컴: 물류 인프라의 효율성을 높이는 동시에 주요 사업 부문의 성과를 개선해 48.6%의 적자 감소를 이루었어요.
• 11번가: 16.2%의 적자 감소를 달성했어요. 프로모션 비용을 효율적으로 조정하고 신규 고객 확보를 위한 무리한 투자에서 벗어나 수익성 중심의 전략을 강화했답니다.

(2) 고수익 상품군 확대

이커머스 기업들은 고수익 상품군을 확대하는 데 중점을 두고 있어요. 패션, 뷰티, 전자기기와 같은 마진율이 높은 상품군에 대한 집중적인 프로모션과 새로운 브랜드 론칭을 통해 매출 성과를 개선하고 있어요.

💰 새로운 수익 모델 도입

(1) 구독 서비스

스마트스토어, 컬리와 같은 이커머스 기업들은 구독형 서비스로 안정적인 수익을 창출하려는 노력을 기울이고 있습니다.

• 스마트스토어 : 네이버의 ‘네이버 플러스 멤버십’은 월 4,900원의 구독료를 지불하면 네이버 페이 포인트 추가 적립, 웹툰, VOD 등 다양한 콘텐츠 이용 혜택을 제공받아요. 쇼핑과 디지털 콘텐츠를 결합한 멤버십으로 사용자들의 충성도를 강화했어요.
• 컬리 : 구독 서비스인 ‘컬리패스’를 통해 회원들에게 배송비 무료 혜택과 특별 할인을 제공해 꾸준한 매출을 확보하고 있어요.
• 지마켓 : 연간 3만원의 구독료로 사용할 수 있는 ‘스마일클럽’은 무료 배송, 할인 쿠폰, 적립금 등 다양한 혜택을 제공해요. SSG닷컴과 통합 운영을 통해 신세계 그룹의 계열사 혜탹을 함께 공유하기도 해요.

(2) 광고 수익 강화

네이버 쇼핑과 쿠팡은 광고 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있어요. 입점한 셀러들이 상품을 홍보하기 위해 광고를 집행하도록 유도하며 광고 매출 비중을 확대하고 있죠. 이는 높은 운영 비용 없이도 꾸준한 수익을 창출할 수 있는 효과적인 모델로 자리 잡고 있어요.

(3) 물류 서비스 외부화

쿠팡과 SSG닷컴은 자체 물류망을 통해 외부 기업에 물류 서비스를 제공하는 모델을 검토 중이에요. 물류 서비스는 기존의 인프라를 최대한 활용하면서도 추가적인 수익원을 창출할 수 있는 효과적인 방법으로 주목받고 있어요.

👨‍💻 구조 조정과 기술 투자

(1) 구조 조정

기업들은 비용 절감을 위해 비효율적인 사업 부문을 축소하고 핵심 사업에만 집중하고 있어요.

• SSG닷컴은 특정 지역의 물류 센터를 통합하여 운영 비용을 줄이고 있어요. 또 비교적 수익성이 낮았던 신선식품 상품군을 축소하고 프리미엄 상품군에 집중했어요.
• 쿠팡은 일부 물류센터를 통합하고 운영을 최적화하여 운영 비용을 낮췄어요.
• 컬리는 고객 유치 비용이 지나치게 높았던 마케팅 캠페인을 줄이고 충성 고객 유지에 더 많은 노력을 쏟고 있죠.

(2) AI와 자동화 기술 도입

AI 기반의 추천 시스템, 물류 최적화, 그리고 재고 관리 시스템을 도입해 운영 효율성을 극대화하고 있어요. 운영 비용 절감뿐 아니라, 고객 경험 개선에도 기여하고 있답니다.

🗞️ 시장의 변화와 도전 과제

국내 이커머스 시장은 최근 몇 년간 빠른 성장세를 보였으나, 현재는 성숙기에 접어들며 새로운 도전 과제에 직면하고 있어요.

소비자 요구의 변화

소비자들은 빠른 배송, 높은 품질, 그리고 합리적인 가격을 동시에 기대하고 있죠. 이를 만족시키기 위해 기업들은 새로운 기술과 물류 네트워크 확장을 지속해야 해요.

수익성 확보를 위한 지속적인 노력

한국 이커머스 기업들은 치열한 시장 경쟁 속에서도 비용 절감, 새로운 수익 모델 개발, 기술 혁신을 통해 수익성을 개선하고 있어요. 이러한 변화는 단기적인 적자 구조에서 벗어나 기업들이 장기적인 경쟁력을 유지하는 데 중요한 역할을 할 거라고 보여져요.

앞으로도 국내 이커머스 기업들은 변화하는 시장 환경에 대응하며 차별화된 전략과 소비자 중심의 서비스를 통해 지속 가능한 성장을 이룰 것으로 기대합니다!

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